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平衡计分卡顾客维度的目标包括什么？
1. 产品知识：包括与顾客的产品的更新、发展、技术信息的了解和持续改善；
2. 关系管理：包括创造和维护有价值的链接，为顾客创造温暖和安全的环境；
3. 服务品质：包括提高顾客满意度，为他们提供及时有效的售前售后服务；
4. 客户参与度：包括增加顾客互动、重视顾客多种利益与投入并激励其参与度；
5. 生命周期：包括通过有效的产品营销策略，促进客户的生命周期；
6. 数据分析：包括从客户收集、分析和利用数据，从而形成有效的营销决策和客户满意度改善计划。
平衡计分卡顾客维度回答“顾客如何看待我们”的问题。顾客是企业之本，是现代企业的利润来源。顾客感受理应成为企业关注的焦点，应当从时间、质量、服务效率以及成本等方面了解市场份额、顾客需求和顾客满意程度。
平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点。企业应以目标顾客和目标市场为导向，应当专注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好。
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