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平衡计分卡顾客维度的常用指标有什么(请阐述平衡计分卡的发展历程)

时间:2023/6/18 11:39:14 编辑:福途教育 标签:会计师

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    平衡计分卡顾客维度的常用指标有什么(请阐述平衡计分卡的发展历程)

    平衡计分卡顾客维度的常用指标有什么

    1. 客户满意度:通过调查、访谈和客户的反馈来衡量客户的满意度。

    2. 产品质量:衡量客户满意度的主要指标,了解产品的质量level

    3. 价值评估:通过客户购买行为来评估顾客对价值的看法

    4. 客户适应度:了解产品是否能够满足客户的要求和需求

    5. 销售数量:测量客户服务水平是否合乎客户的期望

    6. 市场份额:比较公司产品的市场占有率,看看客户对公司产品的评价

    7. 售后服务:客户服务覆盖的范围,以及售后服务的质量和客户的满意度

    8. 品牌形象:即市场营销活动;反映出客户对公司的认知和态度

    9. 推荐指数:衡量客户忠诚度,以及了解客户知道哪些东西

    10. 活跃度:活跃客户的比例和活跃时间来表示用户活跃度。

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